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CRMCustomer SupportCustomer Service

Description

Bei Kontist dreht sich alles ums Selbstständigsein: Wir sind überzeugt, dass Selbstständige die Zukunft der Arbeit gestalten, mit flexibel und individuell entwickelten, innovativen Businesses.  Unsere Mission ist es, für Gelassenheit im Leben der Freelancer zu sorgen, wenn es um die Finanzen geht - mit mobilen Banking-Lösungen die genau auf sie zugeschnitten sind. 

Wir sind ein engagiertes Team mit 100+ Jahren freiberuflicher Erfahrung und leben die Unternehmermentalität. Unsere Kultur basiert auf Vertrauen, Freiheit und Verantwortungsbewusstsein. Wir machen das Leben der Selbstständigen einfacher.

UNSER CS TEAM:

Unser Customer Success Team bekommt viele Komplimente von Kunden.

Warum? Weil bei uns Teamgeist nicht nur ein Buzz-Word ist, sondern unser tägliches Leben. Wir arbeiten hart, lachen viel und jeder bringt seine eigene Persönlichkeit und individuellen Stil in das Team. Das macht uns einzigartig und erfolgreich und kommt bei unseren Kunden gut an! 

Es ist uns wichtig, dass wir alle, angefangen bei den Gründern, ein Teil der Customer Experience sind. Das ist kein 08/15 Kundensupport-Job. Wir suchen deshalb eine Persönlichkeit, die zu uns und unseren Kunden passt und mit uns die extra Meile geht. 

DEINE MISSION BEI KONTIST:

Du bist die Stimme von Kontist nach außen und damit verantwortlich, unseren Kunden eine ausgezeichnete Customer Experience zu liefern. Leite, motiviere und entwickle unser CS Team. Du musst sicher gehen, dass dein Team nicht nur einen super Job macht, sondern auch Spaß hat.


Aufgaben:

  • Zusammen mit dem Team verantwortest du die Bereiche Customer Success, Backoffice und Banking Operations
  • Setze Standards  durch eigenes Beispiel für den Customer Support und bleibe stets nah am Kunden
  • Kümmere dich um Kundenwünsche (E-Mail, Telefon, Social Media, Chat) und biete unseren Kunden eine best-in-class Customer Experience
  • Betreue die Kunden vom Erstkontakt an und verantworte den Aufbau der Kontist Community (Produkt-Feedback & Entwicklung)
  • Verantworte die stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Retention
  • Stelle sicher, dass dein Team gesetzliche Bestimmungen und Regularien einhält, die im Bankwesen gelten
  • Optimiere kontinuierlich die Geschäftsabläufe, Prozesse und Strukturen im Team, mit den anderen Abteilungen und in Zusammenarbeit mit der solarisBank
  • Vertrete die Interessen deines Teams und sorge dafür, dass die Bedürfnisse deiner Team-Mitglieder gehört und verstanden werden
  • Bereite das Team auf das Wachstum vor und die Einführung von neuen Teamstrukturen


Dein Profil:

  • Du bringst + 5 Jahre Customer Service Erfahrung mit
  • Du hast Erfahrung im Aufbau und der Führung von Teams mit 5+ Mitarbeitern 
  • Idealerweise hast du Erfahrung im Banking in der Finanzdienstleistungsbranche oder anderen kaufmännischen Bereichen
  • Du überzeugst mit deiner Hands-on Mentalität, Lösungsorientierung und einer unkomplizierten, flexiblen Arbeitsweise
  • Du hast alle wichtigen Kennzahlen im Blick und entwickelst selbständig eigene Reportings, die dich bei der Optimierung der Prozesse und der Zufriedenheit des Teams und der Kunden unterstützen
  • Deutsch ist deine Muttersprache und du hast sehr gute Englischkenntnisse


Wie wir unsere Liebe zeigen:

  • Wir sind ein multikulturelles und extrem motiviertes Team
  • Wir arbeiten in einem modernen Büro mit Office Dogs mitten in Prenzlauer Berg
  • Wir bieten dir sehr gute Arbeitsbedingungen an mit einem Tag Home-Office pro Woche
  • Arbeite einmal wöchentlich mit unserem Personal Coach
  • Wir sponsern deine Urban Sports Club Mitgliedschaft
  • Wir bieten dir täglich Teamlunch und frisches Obst, regelmäßige Teamevents und Offsites und vieles mehr

Werde Teil unserer Story! Wir freuen uns auf dich!